撰稿：东关分院 张延东 张 艳  核稿：张 洁  编发：宣传策划部  发布日期：2018年12月24日

在优质服务专项活动开展以来，东关分院医保经办科积极响应医院号召，组织全科人员认真学习，针对窗口服务以病人为中心，把优质服务专项活动作为强化管理和提升服务的重要抓手。

科室狠抓窗口服务质量，尤其要求窗口人员注意服务态度、文明用语、仪容仪表及首问负责制。同时推出了便民服务新举措：1.为医保大厅等候椅配备了两条棉坐垫；2.为窗口办理结算手续的老年人配备了老花镜两付；3.科室人员在结算高峰期疏导患者，并替患者家属整理资料，大大节省了患者及家属的等候时间；4.发放了100份“医保经办科优质服务窗口满意度调查表”，其中95份为非常满意、5份为满意，满意率100%。

专项活动开展以来，医保经办科受到了广大患者的一致好评。