各党总支、支部、各科室：

     “优质服务，科学管理”活动第二阶段是安排落实阶段，为了进一步将各项工作任务落实到位，现将具体工作安排如下：  

       一、工作任务

        1、活动办公室一是要举办大处方和不合格处方展览,要会同药剂中心、质量管理科对近两个月处方进行抽查，对大处方和不合格处方公开展览、曝光，通报全院;二是要在全院住院患者和门诊患者中开展一次以服务态度为重点的满意度调查;三是在全院组织开展“五个明白、五个知道”和《医务人员医德规范》的学习活动并安排一次考试。

        2、临床业务组一是要在内、外、妇、儿等科室召开科主任、护士长、患者及陪人参加的工休座谈会，主动征求患者和家属对医院各项工作的意见和建议;二是要在全院推行患者评价医疗人员工作和出院患者对护理工作随访活动。每月抽查2个科室的出院病人,进行随访,达到增进医患沟通，优化医疗环境，构建和谐医患关系的目的;三是要为每个医疗人员（含医技）建立个人医德信息档案，与每两年一次的医师定期考核挂钩，形成持续改进的考评体系；四是尽快实行陪人证制度，新门诊综合大楼实行24小时半封闭管理，每个科室陪人证发放由护士长负责，一般病人限制1位陪人，急危重症病人限制2位陪人。

        3、后勤组一是要认真落实“后勤服务十项承诺”制度，坚持每天携带材料下科室服务，重点要作好目前科室搬迁中的后勤保障工作；二是要积极开展“一科一创”活动。职工灶开展创建延安市量化分级“A级单位”；动力科、被服中心、电梯科开展评选“后勤服务标兵”活动；房产科开展创建“文明工地”活动；物业科开展创建“文明小区”活动；卫生绿化科开展“宾馆化卫生保洁”活动。电梯管理科应加强对新门诊综合大楼电梯的管理，将两侧电梯分为单、双层分别停靠；主动担负起组织、指挥患者有序乘坐电梯的责任来。

       4、行政组要加强机关工作人员劳动纪律和“一线工作法”的考核，重点考核上班迟到、早退，玩游戏、炒股、不坚守工作岗位等现象。

       5、安全保卫组要举办法律知识、《中华人民共和国治安管理处罚法》学习培训班，坚持对保安人员每周进行一次集体训练，不断提高保安人员的整体素质。

       6、外联体检组要积极开展社会健康教育工作和回访体检人群工作，每季度开展健康教育3--5次，每两周回访体检病人1次。同时要以“开门办院”为指导，将工作重心转移到基层各大单位的健康查体中。

        7、窗口服务组要举办一次以“文明用语、礼仪服务”为主题的演讲比赛活动，提高窗口科室工作人员的服务理念，增强优质服务意识。

        8、宣传组要在各科室设置温馨提示，院内各种标识规范、清楚、醒目、易懂。

       二、考核时间和办法

       1、活动领导小组成员和办公室成员要组成考核组,在第二阶段每月中旬安排考核一次，重点考核第二阶段工作任务的落实情况，将考核结果进行全院通报。

        2、考核主要采取查看会议记录、巡查等方式进行考核。对工作扎实认真、成效显著的要全院通报表扬和奖励，对工作不认真、浮在面上，推动力度不大的要全院通报批评和处罚。

“优质服务、科学管理”活动办公室

                                二○○八年九月三十日