1、凡发生医疗事故、差错和纠纷，当事医、护、技人员应立即向上级医师、护士长、科室主任报告。科室医疗安全小组要迅速介入控制事态，并全面调查、了解检查、诊断、治疗的全过程，在24小时内向院医疗安全办公室通报情况。

2、发生事故、差错和纠纷后，科主任、护士长应及时管理好病人的一切原始医疗文书（如门诊病历、住院病历、病程记录、申请单、检验单、各种谈话记录等）及有关实物（如药品、卫生材料、标本）；必要时维护好现场上报院方，除危重病人抢救相关医务人员追溯补记有关医疗文书及上级医师正常修改病历外，任何人不得涂改、伪造、隐匿、销毁各种原始文书资料。

3、事故、差错、纠纷出现后，科室医疗安全小组应迅速调查，查明原因，组织讨论，在科内协调处理，力争将问题控制在最初状态。若科室有能力处理，科主任、护士长有决断权，在2日内将事情经过和处理意见报院医疗安全办公室备案。

4、对科室不能处理的医疗事故、差错、纠纷，院医疗安全办公室应按处理程序，及时调查了解，并形成书面报告向院行政及院医疗事故鉴定委员会主任委员、常务副主任委员汇报，决定医疗事故、差错、纠纷鉴定等事宜。

5、需要进行医疗事故技术鉴定的医疗事故、差错、纠纷，患方必须向医疗安全办公室递交书面申请，根据实际情况及院方的总体安排，由安全办安排院医疗事故鉴定委员会对其进行鉴定，会后三日内出具鉴定报告（患者对鉴定报告不服，可在15日内向上级组织申诉），分别送达患方、当事有关科室及院行政。

6、凡发生医疗事故、差错和工作失职等引起医疗纠纷，当事人及科室自行解决且没有经济损失的，院方不追究当事人和当事科室任何责任；由院方出面解决，给医院造成经济损失和名誉损失的，纠纷处理后1个月内，将严格按照《15选5开奖医疗投诉处理制度》（延大附发[2017]10号文）对当事科室和当事医护人员进行处理。